Reklamační řád je součástí obchodních podmínek. Prodáváme použité zboží, proto je důležité vědět, co je a co není vada.
1. Co je vada
Reklamovat můžete, když kousek při převzetí:
- neodpovídá popisu nebo fotkám (například má vadu, o které jsme nepsali a není na fotkách),
- nemá vlastnosti, které jsme uvedli (velikost, materiál, součásti jako dust bag nebo krabice),
- není pravý.
Vadou není:
- opotřebení, které odpovídá popsanému stavu a hodnocení x/10,
- vady uvedené v popisu nebo viditelné na fotkách,
- přirozené stárnutí materiálu (patina kůže, vybledlé barvy, které odpovídají stáří kousku),
- opotřebení a poškození, které vznikne až po převzetí běžným nošením, nevhodnou péčí nebo nehodou.
2. Do kdy reklamovat
Vadu můžete uplatnit do 12 měsíců od převzetí (u použitého zboží zkrácená doba podle obchodních podmínek). Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že kousek vadný byl už při převzetí. Vadu uplatněte bez zbytečného odkladu, jakmile ji zjistíte.
3. Jak reklamovat
- Napište na [doplnit: e-mail]: číslo objednávky, popis vady, fotky a co požadujete (viz níže).
- Do pár dnů vám potvrdíme, že jsme reklamaci přijali, a domluvíme, jak kousek dostaneme k sobě.
- Kousek pošlete na adresu [doplnit: adresa pro vrácení], nebo ho po domluvě předejte osobně v Praze. Pokud je reklamace oprávněná, náklady na dopravu vám uhradíme.
- Potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jak má být vyřízena, a později i potvrzení o vyřízení dostanete e-mailem.
4. Co můžete požadovat
- Opravu, pokud to jde (například drobná oprava kování nebo švu). Výměna za jiný kus u nás obvykle možná není, protože každý kousek je jen jeden.
- Přiměřenou slevu, nebo odstoupení od smlouvy a vrácení celé kupní ceny, pokud vadu nelze odstranit, nepodaří se ji odstranit v přiměřené době, nebo jde o podstatnou vadu (například kousek není pravý nebo zásadně neodpovídá popisu).
5. Vyřízení
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedomluvíme na delší lhůtě. Když to nestihneme, můžete od smlouvy odstoupit. Peníze vracíme převodem na účet.
6. Podnikatelé
U kupujícího, který nakupuje v rámci svého podnikání, se práva z vad řídí občanským zákoníkem a případnou dohodou.
7. Když se nedohodneme
Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, která spory řeší mimosoudně: adr.coi.cz.